Сквозная аналитика для клиник

Боль — что происходит сейчас

карта пациента

Сайт вашей клиники Состояние острое

Маркетинг отчитывается кликами касса живёт отдельно

В отчёте подрядчика трафик растёт, а владелец клиники не может ответить на простой вопрос: сколько денег принёс этот трафик.

Звонки никто не связывает с каналами нет статистистики

Пациент позвонил, записался, пришёл. Из рекламы он, из поиска или по рекомендации, не знает никто: администратор спросить забыла, а система этого не фиксирует.

Решения принимаются на ощущениях теряете деньги

Какое направление усиливать, какой канал отключить, где поднять цены: без цифр это лотерея. Частные клиники годами кормят каналы, которые не окупаются, и клиника теряет деньги дважды: на бюджете и на упущенных пациентах. Масштаб не важен: с этим живут и небольшая клиника, и сеть клиник.

итого:

Вы платите больше и получаете меньше

Каждый месяц

Что изменится — картина будущего

Раз в месяц вы открываете отчёт и видите цепочку целиком: канал, страница, звонок, запись, визит, оплата. Видно, условный пример, что поиск принёс 40 процентов записей, что страница имплантации окупает всё SEO в одиночку, а направление, в которое верили, даёт звонки, но не выручку. Маркетинговый бюджет перестаёт быть статьёй расходов с непонятным результатом: у каждого рубля появляется измеримый возврат. Руководителю и собственнику клиники такая аналитика позволяет управлять маркетингом через понятные KPI: стоимость записи, доходимость, вклад канала в прибыль клиники.

Как это работает (этапы)

1. Подключаем коллтрекинг. Звонки из поиска, рекламы и карт получают свои номера: становится видно, какой канал и какая страница привели обращение. Работаем с CallTouch, Callibri и другими системами.
2. Забираем данные по API. Звонки, заявки с сайта, визиты из Метрики: всё собирается автоматически, без ручных выгрузок. При необходимости подключаем речевую аналитику звонков: становится слышно, как администраторы обрабатывают обращения и где теряются записи.
3. Соединяем с МИС клиники. По номеру телефона сверяем звонивших с базой: кто записался, дошёл и оплатил. Работаем с Universe, YClients, 1С и другими системами. Доработка сайта не нужна.
4. Считаем экономику. По каждому каналу: расходы, обращения, записи, доходимость, выручка, возврат вложений.
5. Отчёт и решения. Ежемесячный отчёт с выводами: что усиливаем, что отключаем, куда переносим бюджет. Цифры без действий не стоят ничего.

Кейс (аналитика в цифрах)

Пилот на клинике косметологии: за месяц коллтрекинг зафиксировал 216 звонков из поискового трафика, 136 уникальных номеров. Сверка с МИС клиники показала: 89 звонивших нашлись в базе, 61 из них оплатил услуги на общую сумму 2 207 190 ₽. Бюджет на канал в том же месяце составил 220 500 ₽. Владелец клиники впервые увидел выручку канала, а не «рост трафика на 18 процентов». Важная оговорка, которую мы делаем честно: в сумму входят и повторные пациенты, поэтому мы формулируем её как «выручка звонивших из поиска», а не «новые пациенты от SEO».

Почему по номеру телефона (а не по счётчикам)

Классические инструменты сквозной аналитики (мультиканальная атрибуция на счётчиках) требуют передавать метки из рекламы в CRM: для этого дорабатывают сайт, формы и саму CRM, и в клиниках такие проекты часто умирают на стороне интеграторов. Наш подход проще: пациенты звонят, и номер телефона есть и у коллтрекинга, и в МИС. Сверка по номеру связывает маркетинг с кассой без доработки сайта и без нагрузки на администраторов. Внедрение занимает недели, а не кварталы.

Что видно в отчёте

1. Каналы. Поиск Яндекса и Google отдельно, контекстная реклама, карты, прямые заходы. Трафик из нейросетей (ChatGPT, Perplexity и другие) выделяем отдельной линией: пациенты всё чаще приходят оттуда.
2. Страницы. Какие страницы услуг приводят звонки и записи, а какие только собирают визиты. Это прямые указания для SEO-продвижения и контента.
3. Экономика. Стоимость обращения и записи по каналам, доходимость, выручка, возврат вложений. Аналитика финансовых результатов превращает споры о маркетинге в арифметику. По направлениям: имплантация, косметология, диагностика считаются отдельно.
4. Динамика. Сравнение с прошлым месяцем и годом: сезонность в медицине сильная, и сравнивать август с февралём «в лоб» нельзя.

Собственное решение

Не перепродаём чужой сервис: связку коллтрекинга, Метрики, вебмастеров и МИС мы собрали и развиваем сами под задачи клиник.

Медицинская специфика

16 лет в медицинском маркетинге: знаем, что такое доходимость, повторные пациенты, курсовые процедуры и почему выручку нельзя считать по первому визиту.

Аналитика ради решений

Мы же ведём ваш маркетинг, поэтому цифры сразу превращаются в действия: перераспределяем бюджет, усиливаем страницы, честно отключаем то, что не окупается.

Гарантии

Данные пациентов обрабатываются в рамках договора и 152-ФЗ: для аналитики нужны номера телефонов и суммы, диагнозы и содержание приёмов мы не запрашиваем. В отчётах только обезличенные агрегаты. Честность методики: там, где цифра включает допущение (например, повторных пациентов), это написано прямо в отчёте, а не спрятано в сноске.