Требования к сайту медицинской организации

Сайт клиники — это не декорация и не «чтобы было». Это ваш юрист, продавец и лицо перед пациентом. Если он не работает на вас — он работает против вас. Причём в прямом смысле: Росздравнадзор смотрит, что вы там пишете, пациенты судят по нему, поисковики — выкидывают за некомпетентность. А потом вы спрашиваете: «Почему заявок нет?»

Но и закон — это ещё полбеды. Пациенты не читают ФЗ-323, они смотрят на фото врачей, читают отзывы, сравнивают с конкурентами и делают выводы за 15 секунд. За это время ваш сайт должен доказать, что клиника живая, надёжная, лицензированная, а врачи не фейковые.

В этой статье разложим по полочкам, что на сайте клиники обязательно по закону, что обязательно по уму, а что мешает жить и продвигаться. Без канцелярщины и «высоких слов». Только то, за что реально прилетает — или приносит заявки.

Законодательные требования к сайту медицинской организации: что действительно прописано чёрным по белому

Сайт медорганизации — это не просто место, где висит расписание и пара фоток врачей. Это юридически значимая площадка, где вы обязаны разместить информацию, за отсутствие которой прилетают штрафы, предписания и блокировки.

Основные законы, которые влияют на сайт:

• ФЗ № 323 «Об охране здоровья» — обязывает вас размещать лицензии, сведения о врачах, структуре учреждения и услугах.
• ФЗ № 326 «Об ОМС» — говорит, что пациент должен видеть, на каких условиях он может получить бесплатную помощь.
• ФЗ № 152 «О персональных данных» — регулирует, как вы собираете, храните и передаёте данные через формы на сайте.
• ФЗ № 99, № 210, № 61 и другие — тут про лицензии, фарму, госуслуги и организацию меддеятельности.
• Приказы Минздрава — особенно № 956н, № 201н. Там конкретно расписано, что обязано быть на сайте.
• ГОСТ Р 52872-2012 — да-да, доступность сайта для слабовидящих — это тоже обязательное требование.

Постановление № 1006 и Приказ № 956н — два документа, за которые спрашивают жёстче всего

Если вы думаете, что на сайте достаточно написать «у нас есть лицензия» и добавить пару фото врачей — нет, не достаточно. В этих двух документах чётко указано, что именно должно быть на сайте каждой медицинской организации, и именно по этим пунктам чаще всего прилетают предписания от Росздравнадзора.

Вот минимум, который должен быть размещён:

• Полное юридическое наименование учреждения
• Скан лицензии с приложениями, а не просто текстовая отписка
• ФИО врачей, их график приёма, образование и квалификация
• Полный перечень бесплатных и платных услуг
• Тарифы и образцы договоров
• Информация о порядке госпитализации
• Сведения о клинических рекомендациях
• Список ЖНВЛП, если клиника работает с льготными препаратами

Это — обязательные для размещения данные. Их наличие на сайте проверяется во время лицензирования, повторных проверок, и даже при разборе жалоб пациентов. Их отсутствие — это формальный повод для штрафа и предписания, который вам вряд ли простят.

А что будет, если не выполнить требования?

Вот тут начинается весёлое:

• Штрафы — до 500 000 руб. За отсутствие юридической информации, обработки персональных данных без согласия или «пустую» форму заявки без политики конфиденциальности.
• Блокировки — если вы не удалите нарушение по предписанию, Роскомнадзор может закрыть сайт.
• Минус в поиске — Google и Яндекс заносят медицинские сайты в категорию YMYL (Your Money Your Life). Там всё жёстко: не покажете врачей, не докажете экспертность — не будет трафика.

Сайт клиники — это объект регулирования. Он должен быть оформлен не «по вкусу дизайнера», а по букве закона. Всё остальное — повод для проверок, жалоб и убытков.

Технические требования: как сайт может подставить клинику под блокировку

Можно сделать сайт за 500 тысяч с анимацией, параллаксом и видео на фоне — и всё равно словить предписание, потому что забыли про базовые технические требования. А можно — скромный, но корректный и безопасный сайт, который переживёт и проверку, и обновление алгоритмов Яндекса.

Большинство проблем начинаются не с дизайна, а с незнания закона. Вот ключевые вещи, которые нужно проверить на сайте любой клиники:

Что должно быть на сайте с технической точки зрения:

• Версия для слабовидящих
  Обязательна. Не как иконка для галочки, а реально рабочая и соответствующая ГОСТ Р 52872-2012. За формальную «заглушку» можно получить штраф.
• Карта сайта и логичная навигация
  Пациент должен за 2 клика находить нужную услугу, а не рыскать по сайту в поисках кнопки «Записаться».
• Функция поиска по сайту
  Особенно важна для многопрофильных центров. Если у вас 70+ услуг — поиск обязателен.
• Мобильная адаптация и скорость загрузки
  Более 70% пациентов заходят с телефона. Если сайт не открывается за 3 секунды — они уходят. И навсегда.
• Простой, интуитивный интерфейс
  Никаких скрытых форм, сложных меню и нагромождённых кнопок. Это не выставка дизайна, это входная дверь в клинику.
• Круглосуточный доступ
  Ваш сайт работает 24/7. Пациенты часто записываются ночью. Если сервер «падает» — вы теряете заявки.
• Защита персональных данных (152-ФЗ и 242-ФЗ)
  Если у вас есть форма записи, заявка, чат или обратный звонок — вы собираете персональные данные. Это значит, на сайте обязаны быть политика конфиденциальности, согласие на обработку, чекбокс и защищённое соединение HTTPS.

Эти вещи — технический фундамент. Без него сайт не просто неудобный — он нелегальный. Его могут заблокировать. Или наказать вас, как владельца.

Контентные требования: что должно быть размещено на сайте медицинской организации

Большинство сайтов медицинских центров пишут по принципу: «чем пафоснее, тем лучше». Отсюда везде «высококвалифицированные специалисты», «индивидуальный подход» и «лечение по современным методикам». Выглядит красиво. Работает — никак. Потому что пациенту это ни о чём не говорит. А регулятору — подозрительно.

Контент — это не про SEO и не про заполняемость. Это про доверие, законность и внятную продажу медицинской услуги. Вот где обычно всё идёт не так.

1. Этические ограничения: что нельзя писать вообще

Рекламировать медуслуги — отдельное искусство. Потому что по закону нельзя:

• Обещать результат: никаких «избавим от боли», «вылечим быстро», «100% восстановление».
• Давить на страх: «Если не лечить — будет хуже» — запрещено.
• Использовать суперлативы: «лучшая клиника», «самый передовой метод», «высочайший профессионализм».

Такие формулировки — это не просто плохой тон. Это реальный риск получить штраф по 38-ФЗ и предписание удалить текст.

Что писать вместо:
Честно. Без сказок. Например:
❌ «Мы лечим гипертонию без таблеток»
✅ «Мы подбираем терапию гипертонии по рекомендациям Минздрава РФ и стандартам 2023 года. Используем медикаментозные и немедикаментозные методы».

2. До/после: можно ли и когда нельзя

Фотки «до/после» на медсайте — табу, если вы работаете с ОМС или находитесь под лицензией. Даже если только в платной медицине — это тонкое место. Росздравнадзор может расценить это как нарушение, особенно если не указано, что результат индивидуален, а процедура имеет противопоказания.

Что делать:
📌 Вместо этого — фото оборудования, кабинета, врача в процессе работы, скриншоты УЗИ (если они анонимны).
📌 Можно добавить кейсы с письменным согласием пациента и полным разбором: жалобы → диагностика → лечение → результат.

3. Описание услуг: где почти все делают плохо

Больше половины описаний на сайтах — это просто список симптомов или набор общих фраз. Например:

«Гастроэнтерология — это направление медицины, которое занимается проблемами ЖКТ. Мы предлагаем полный спектр услуг по лечению гастрита, язвы, колита…»

Пациенту это не нужно. Он уже вбил «вздутие живота» — он хочет понять, что вы с этим делаете. Конкретно.

Что писать вместо:

• Что за услуга? (осмотр гастроэнтеролога, ФГДС, анализы?)
• Как проходит? (длительность, этапы, нужна ли подготовка?)
• Что получает пациент? (диагноз, схема лечения, динамика)
• Когда обращаться? (какие симптомы — повод идти?)
• Цена, запись, сроки

4. Блог: прокачиваем доверие и SEO

Многие ставят блог «для SEO», но наполняют его рерайтами и мусором. Или, что ещё хуже, пишут под ключи, но без экспертности.
Пример провала:

«Боли в животе могут быть вызваны разными причинами. При болях надо обращаться к врачу».

Такой текст ничего не даёт. Ни пациенту, ни поисковику. Потому что в 2025 году Yandex и Google хотят видеть E-E-A-T: опыт, экспертность, авторитет и доверие.

Что делать:

• Каждая статья подписана: «Автор — гастроэнтеролог Иванова Е.А., стаж 12 лет»
• Ссылки на источники: Минздрав, клин. рекомендации, исследования
• Простой язык, но с фактами.
• Ответы на реальные вопросы пациентов, а не «вода для ключей».

Контент — это не украшение. Это ваша онлайн-консультация, которая должна пройти по закону, вызвать доверие и подтолкнуть к записи. Всё остальное — балласт, который вредит.

Коммерческие и маркетинговые требования: как сайт убивает заявки ещё до первого клика

У сайта медицинской клиники есть одна цель — превращать посетителей в пациентов. Не рассказывать «кто мы», не восхищать дизайном, не демонстрировать корпоративную философию, а генерировать записи на приём.

Но когда заходишь на большинство сайтов — ощущение, что их делали люди, которые ни разу сами не записывались к врачу онлайн.

Что пациент должен видеть на первом экране?

Нет времени «походить по сайту». У вас есть 3–5 секунд, чтобы ответить на главный вопрос человека:
«Эта клиника решит мою проблему или нет?»

На первом экране (без прокрутки!) должны быть:

• Название процедуры / специализации (что лечим?)
• Призыв к действию: «Запишитесь», «Уточните стоимость», «Получите консультацию»
• Телефон и кнопка заявки
• Желательно — УТП: срочность, рассрочка, опыт врача, запись в 1 клик

❌ «Мы заботимся о вашем здоровье»
✅ «Удалим зуб мудрости за 20 минут — без боли, с рентгеном и анестезией. Онлайн-запись».

Структура сайта: не креатив, а логика

Пациенты не хотят разгадывать ребусы. Им нужно быстро найти:

• Главную страницу — с краткой навигацией и УТП
• Услуги — разбитые по направлениям: стоматология, косметология, диагностика
• Карточки услуг — с нормальным описанием, ценами, показаниями и кнопкой «Записаться»
• Врачи — с фото, опытом, дипломами и возможностью выбрать специалиста
• Отзывы — настоящие, без фильтра
• Цены и акции — сразу видно, что почём и что сейчас выгодно
• Контакты с картой и формой записи

Карточки услуг: ваш главный продающий инструмент

Их часто либо нет, либо они выглядят как каталог из 2005-го: название + цена.

Нормальная карточка должна содержать:

• Название услуги (+ SEO-запрос)
• Что входит, как проходит, сколько длится
• Показания и противопоказания
• Оборудование или метод
• Цена или диапазон + кнопка записи
• Фото/видео по теме (если можно)
• Частые вопросы

Дизайн против маркетинга: кто выигрывает?

Вы удивитесь, сколько клиник сливают трафик просто потому, что доверились дизайнерам, а не маркетологам.
Дизайнер делает красиво. Но не думает:
— где CTA?
— где ловушка для заявок?
— сколько кликов до нужной страницы?

🔥 Лендинг за 300 000 рублей с фотостоком и слоганами — это не маркетинг. Это дорогая подделка. Она не продаёт, она ублажает эго.

Требования поисковых систем и реальных пользователей: как не вылететь из выдачи и не потерять заявки

Представьте: вы сделали сайт, вроде бы всё красиво, услуги расписаны, фотки врачей есть. Но в поиске вас нет. Почему?

Потому что для Google и Яндекса сайт медицинской клиники — это не просто сайт. Это зона повышенного риска. Это YMYL — Your Money or Your Life. То есть ресурсы, которые влияют на здоровье, деньги или безопасность пользователя.

Именно поэтому требования к таким сайтам жёстче. Любая ошибка — и ваш сайт просто не покажут.

Что поисковики реально оценивают:

📌 1. Уникальность и полнота контента

Никаких копипаст, шаблонов, рерайта конкурентов. Контент должен быть свой, экспертный, полезный. Никаких «УЗИ — это современный метод диагностики…» — это мусор.

Контент должен:

• Быть подробным (но не «лить воду»)
• Отвечать на реальные вопросы пациентов
• Включать термины, но объяснённые по-человечески

📌 2. E-E-A-T (опыт, экспертность, авторитет, доверие)

Это критерии, по которым Google оценивает сайт.
Чтобы их набрать, нужно:

• Подписывать статьи и услуги врачами (ФИО, должность, опыт)
• Указывать источник информации (рекомендации Минздрава, международные протоколы)
• Писать, на каком оборудовании вы работаете, какие методы используете и по каким стандартам лечите

📌 3. Скорость загрузки и адаптация под мобильные

70% пациентов заходят с телефона. Если сайт не открывается быстро — вы вылетаете не только из выдачи, но и из памяти пациента.

• Проверка: PageSpeed Insights от Google
• Цель — не меньше 80 баллов на мобильных.

📌 4. Микроразметка

Это специальные метки в коде, которые помогают поисковику понять, что у вас на странице — врач, услуга, отзыв, лицензия. Без них вы теряете шанс попасть в расширенные сниппеты (а это — 30–40% трафика).

Что важно для реального человека на сайте:

• Кликабельный телефон — чтобы можно было сразу позвонить.
• Форма записи — на каждой странице, а не только на главной.
• Карта и адрес с кнопкой «Проложить маршрут»
• Фильтры по врачам и услугам — особенно если клиника большая.
• Отзывы — не только красивые, но и настоящие. Можно с Яндекса или Prodoctorov, если внедрить виджет.

Сайт клиники должен быть полезен двум существам одновременно:

1. Человеку — чтобы он понял, что вы ему поможете, и записался.
2. Поисковику — чтобы вас вообще показали.

И ни тому, ни другому не нравятся пустые фразы, долгие загрузки и фальшивая экспертность.

Юридические и пользовательские документы 

Формально сайт клиники — это публичная площадка, где вы собираете, передаёте и обрабатываете персональные данные. А это значит, что на нём должны быть юридически корректные документы. Не просто «что-то подгружено в подвал», а чётко оформленные политики, согласия и уведомления, которые защищают вас от претензий со стороны Роскомнадзора и недовольных пациентов.

Проблема в том, что даже у крупных клиник часто либо ничего нет, либо размещено для вида, без реального содержания и соблюдения требований закона.

Что должно быть на сайте клиники с юридической точки зрения

1. Политика конфиденциальности
   Без неё нельзя собирать заявки, вести чаты, подключать формы обратной связи или онлайн-запись.
   Документ должен быть:
   • размещён в виде отдельной страницы;
   • написан на русском, понятным языком;
   • доступен с любой страницы сайта.
     
2. Согласие на обработку персональных данных
   Если у вас есть форма, где человек вводит имя и телефон, вы обязаны получить согласие на обработку. Это реализуется чекбоксом под формой и ссылкой на политику.
   Никаких «отправляя форму, вы соглашаетесь» — это уже не работает, особенно в медицинской сфере.
   
3. Согласие на использование cookie-файлов
   Да, это формальность, но обязательная. Особенно если на сайте подключены аналитика, реклама, скрипты от внешних сервисов.
   Нужно всплывающее уведомление (баннер), которое пользователь может принять. И отдельная страница с описанием.
   
4. Условия использования сайта (по желанию)
   В этом разделе можно зафиксировать, что сайт носит информационный характер, что вы не даёте онлайн-консультаций, что размещённая информация не заменяет визит к врачу. Это защищает от претензий.

Почему это критично для клиники

• Без согласия на обработку данных вы нарушаете 152-ФЗ. Проверка Роскомнадзора — и вот уже штраф.
• Если пациент решит подать жалобу, он может использовать отсутствие этих документов как аргумент.
• При лицензировании сайт также проверяют на соответствие требованиям, включая юридическую документацию.
• А для рекламных систем (например, в Директе или VK) отсутствие политики конфиденциальности — это запрет на показ медицинских объявлений.

Без этих документов сайт — это юридическая бомба замедленного действия. Всё, что вы собрали через форму без согласия, — незаконно. А значит, может быть поводом для жалоб, штрафов и блокировок.

Аудит сайта: как понять, что с вашим сайтом не так — до того, как это понял пациент или проверка

Вы заходите на свой сайт — и всё вроде бы есть. Логотип есть, врачи есть, кнопка «Записаться» мигает. А пациенты не звонят. Или жалуются, что не смогли найти нужную информацию. А ещё — то Google не индексирует, то рекламная модерация не пропускает, то юрист говорит: «Это надо поправить, а то штраф».

Что-то идёт не так. Чтобы понять — где слабое место, и нужен аудит.

Но не надо пугаться слова «аудит». Мы не про 40 страниц PDF и таблички с KPI. Мы про нормальную, человеческую проверку сайта по понятным критериям.

Что можно и нужно проверить прямо сейчас, без специалиста

1. Есть ли вся обязательная информация?

Пройдитесь по разделам. На сайте должно быть:

• полное юридическое название клиники;
• лицензия (не только номер, но и скан);
• список врачей с ФИО, должностью, образованием и графиком;
• список платных и бесплатных услуг;
• цены и условия приёма;
• порядок госпитализации (если актуально);
• информация о взаимодействии с пациентами и жалобах;
• политика конфиденциальности и согласие на обработку данных.

Если чего-то нет — это уже нарушение.

2. Проверьте сайт глазами пациента

Представьте, что вы ищете информацию о боли в ухе или хотите записаться на УЗИ. И заходите не как владелец, а как обычный человек. Попробуйте:

• за 10 секунд понять, чем занимается клиника;
• за 1–2 клика найти нужную услугу;
• быстро найти врача по специализации;
• найти цену, условия, как записаться и куда ехать.

Если это занимает больше времени — сайт не работает как воронка. А значит, теряет пациентов.

3. Проверьте с мобильного

70–80% трафика — с телефона. Откройте сайт на смартфоне и просто поюзайте его:

• Удобно ли нажимать кнопки?
• Можно ли сразу позвонить, нажав на номер?
• Видны ли врачи и услуги без увеличения?
• Не разваливается ли макет?

Если на экране всё прыгает или половина меню не работает — мобильной версии как таковой нет.

4. Загляните в техническую часть (или попросите)

Если у вас есть подрядчик или айтишник, попросите:

• проверить, работает ли HTTPS — сайт должен открываться через защищённое соединение;
• показать скорость загрузки сайта — проверить можно через Google PageSpeed;
• убедиться, что есть микроразметка — врачи, адрес, контакты размечены для поисковиков;
• найти файл robots.txt и карту сайта — это нужно для индексации.

Это звучит технически, но любой специалист за 15 минут покажет: есть это или нет. Если нет — сайт не дружит с поиском, и поэтому вас не видно в Яндексе.

5. Проверьте точки сбора заявок

Формы заявки, кнопки, обратный звонок, онлайн-чат — всё это не просто должно быть. Оно должно:

• работать (проверьте, доходит ли заявка);
• собирать согласие на обработку персональных данных;
• автоматически отправлять уведомление пациенту (например, «Ваша заявка принята»).

Если вы не получаете заявки — не факт, что их нет. Возможно, сайт их просто не передаёт.

Частые ошибки, которые встречаются на 90% сайтов

• Есть «список услуг», но у каждой нет своей страницы — всё в куче.
• Врачи без образования, без графика и без фото.
• Политика конфиденциальности не кликабельна — просто текст.
• Услуги описаны слишком общо: «мы делаем УЗИ» — и всё.
• Цены спрятаны в PDF или вообще отсутствуют.
• Сайт открывается только на компьютере, на телефоне — ужас.

Что делать, если нашли косяки?

• Если сайт старый и плохо устроен — дешевле и проще переделать, чем «латать».
• Если сайт нормальный, но есть дыры — всё можно исправить: добавить структуру, юридические блоки, оптимизировать загрузку.
• Главное — не игнорировать. Потому что пациент просто уйдёт. А проверяющий — не простит.

Аудит сайта нужен понять, работает ли сайт на вас, или вы просто платите за воздух. Проверить — можно самому. А если не хочется разбираться — можно просто заказать аудит у тех, кто понимает, что клинике нужно не «сайт», а поток пациентов и спокойствие перед проверками.

Что делать клинике: пошаговая инструкция на любом этапе

Сайт есть почти у всех. Только не у всех он работает. У кого-то он устарел, у кого-то висит на шаблоне от застройщика, а у кого-то — просто есть «потому что так надо». И в каждом случае — своя стратегия. Ниже — разбор, что делать в зависимости от вашей точки старта.

Если сайт только планируется

1. Не начинайте с дизайна. Сначала — структура, контент, логика навигации, юридические требования. Дизайн — в конце.
2. Сразу собирайте все обязательные разделы: лицензии, врачи, услуги, политика, контакты, согласия. Не оставляйте «добавим потом».
3. Пишите контент под реальные запросы пациентов. А не под «о нас». Карточки услуг, ответы на частые вопросы, внятные описания процедур.
4. Проверяйте, чтобы сайт был адаптивным и лёгким. Лучше простой, но быстрый — чем красивая галерея, которая грузится по 8 секунд.
5. Подключите метрику, звонки, формы, CRM. Чтобы понимать, что работает, а что — просто красивая картинка.

Если сайт есть, но слабый

1. Проведите аудит. См. предыдущий раздел. Выясните, что конкретно не работает: структура, конверсии, скорость, доверие, закон.
2. Почините критичное: формы, мобильную версию, заголовки, отсутствие лицензии и врачей. Это то, что сразу отталкивает пациента.
3. Перепишите контент. Снимите пафос, добавьте конкретику: как лечим, что делаем, кто делает, сколько стоит.
4. Настройте аналитику. Без неё вы не знаете, кто вообще заходит на сайт и почему не оставляет заявку.
5. Улучшайте поэтапно. Не надо «сносить» сайт целиком, если он рабочий. Но добавлять нормальные страницы под ключевые услуги — надо.

Если сайт старый, но «вроде работает»

Вас это устраивает. До первого:

• падения в поиске,
• жалобы пациента,
• или проверки от Роскомнадзора.

Если сайту больше 5 лет и он не обновлялся — скорее всего:

• он не соответствует текущим требованиям к сайту медицинской организации;
• он медленный;
• он не адаптирован под мобильные;
• он выглядит устаревшим;
• он не конвертит.

Значит — либо переделывать, либо терять деньги. Не в виде «сайт стоит дорого», а в виде потока пациентов, который уходит конкурентам.

С кем работать и кому доверять

• Не фрилансеру «по знакомству». Он сделает сайт. Но не под требования закона, не под SEO, не под пациента. Просто «сайт». В лучшем случае.
• Не дизайнерскому агентству без медицины. Они сделают красиво. Но забудут про E-A-T, микроразметку, лицензии, юридическую часть и требования Минздрава.
• Работайте с теми, кто делает сайты под медицину. Кто знает, что такое 956н, как устроен ОМС, как пациенты читают описание процедуры, и как врач подаёт себя на карточке. Это не вопрос вкуса. Это вопрос выживаемости.

Неважно, на каком этапе вы сейчас. Важно — не делать сайт ради сайта. А делать его как инструмент: для пациента, для проверяющих, для врача, для вас. Тогда он будет продавать, защищать и развивать. И не тянуть вас назад.

Выводы и рекомендации

Плохой сайт — это как плохой ресепшн. Можно вложиться в оборудование, нанять хороших врачей, пройти лицензирование, но всё сломается на входе.

А сайт — это и есть ваш вход. Первый экран — это ваш администратор. Описание услуги — это ваша первичная консультация. Карточка врача — это доверие, ещё до звонка.

И если этот вход не работает — пациенты туда просто не заходят.