Требования к сайту медицинской организации

Какие требования к сайту медицинской организации действуют в 2026 году

Требования к медицинским сайтам рассыпаны по нескольким актам. Вот что действует на октябрь 2026 года и что отменено:

Статья 79 закона об основах охраны здоровья граждан обязывает любую медицинскую организацию информировать граждан «в доступной форме, в том числе с использованием сети "Интернет"» о медицинской деятельности, о медицинских работниках, их образовании и квалификации, а также предоставлять информацию, которую Минздрав определил для независимой оценки качества (323-⁠ФЗ, статья 79, 2026). Эту информацию и определяет приказ № 118н.

Кого касается: частная клиника, клиника в ОМС, государственная больница

Оговорки о форме собственности в статье 79 нет. Но саму независимую оценку качества условий оказания услуг медицинскими организациями общественные советы проводят в отношении организаций, которые участвуют в программе государственных гарантий бесплатной медицинской помощи (323-⁠ФЗ, статья 79.1, 2026, ч. 9). Отсюда практическое деление:

Вывод для частной клиники: юридическая база сайта – ПП № 659, а общие пункты приказа № 118н стоит закрыть заодно, потому что почти всё это уже требуют правила платных услуг.

Что должно быть размещено на сайте медицинской организации: полный перечень

Пункт 18 ПП № 659 прямо требует размещать сведения пунктов 12⁠–⁠16 на сайте клиники (если сайт есть) и на информационных стендах «в наглядной и доступной форме», причём стенд должен быть доступен весь рабочий день. Остальное правила обязывают «довести до сведения» пациента, и на практике сайт для этого – самое удобное место. Таблица ниже собирает обязательную информацию по разделам.

Сведения о клинике

Выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП размещать на сайте не обязательно: клиника показывает её пациенту по требованию (ПП № 659, п. 15). Последняя строка касается любого сайта, не только медицинского: владелец сайта обязан разместить своё наименование, место нахождения, адрес и почту для направления заявления о нарушении авторских прав (149-⁠ФЗ, статья 10, 2026).

Лицензия на медицинскую деятельность

По ПП № 659 (п. 16) пациенту сообщают, что клиника ведёт медицинскую деятельность, регистрационный номер и дату лицензии и лицензирующий орган. Приказ № 118н (прил. 1 п. 5) добавляет двумерный штрихкод выписки из реестра лицензий или саму выписку в форме электронного документа с электронной подписью лицензирующего органа. На практике это номер, дата и QR-код выписки на странице «Лицензии». Скан бумажной лицензии с приложениями ни один из документов не требует: реестр лицензий давно электронный.

Медицинские работники

Фотографии врача в перечнях нет, но это сильный элемент доверия: как оформить страницу, после которой записываются, – в статье о странице врача на сайте.

Услуги, цены, договоры

• перечень платных медицинских услуг с учётом номенклатуры медицинских услуг, с ценами в рублях (ПП № 659, п. 17 «а»);
• образцы договоров (п. 17 «е»);
• льготы и категории пациентов, которым они положены, если льготы установил руководитель частной клиники или учредитель государственной (п. 17 «ж»);
• по приказу № 118н (прил. 1 п. 5): правила предоставления платных медицинских услуг, перечень и цены, правила записи на первичный приём, правила подготовки к диагностическим исследованиям, виды медицинской помощи.

Клинические рекомендации и стандарты

В пункте 17 «в» ПП № 659 способ назван прямо: на сайте и на стенде размещают ссылки на официальный портал правовой информации (pravo.gov.ru) и на официальный сайт Министерства здравоохранения с рубрикатором клинических рекомендаций (Рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава, 2026). Пересказывать сами рекомендации не нужно.

Жалобы и контролирующие органы

Клиника сообщает форму и способы подачи жалоб, почтовый адрес или адрес электронной почты для них (ПП № 659, п. 21). Приказ № 118н (прил. 1 п. 2) добавляет адреса и телефоны органа здравоохранения субъекта, территориальных органов Росздравнадзора и Роспотребнадзора. Государственная и муниципальная организация по п. 17 «з» указывает ещё учредителя и территориальный фонд ОМС.

ОМС, бесплатная помощь, лекарственные перечни

Для клиник, которые участвуют в программе государственных гарантий: сроки ожидания бесплатной медицинской помощи (ПП № 659, п. 17 «б»), страховые медицинские организации, с которыми заключены договоры по ОМС, порядок и условия получения медицинской помощи в рамках программы, показатели доступности и качества, диспансеризация, правила и сроки госпитализации (№ 118н, прил. 1 пп. 3, 5). Пункты 8⁠–⁠11 приложения 1 называют лекарственные перечни: перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП), перечень для лечения редких заболеваний, перечень препаратов, назначаемых по решению врачебных комиссий, и перечень бесплатного и льготного отпуска по рецептам.

Отзывы, вакансии, права пациента

Приказ № 118н относит к информации о деятельности медицинских организаций ещё сведения о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья, о вакантных должностях и об отзывах потребителей услуг (прил. 1 пп. 4, 7, 12). Как собирать отзывы пациентов, не нарушая врачебную тайну, – в статье об отзывах о клинике.

Сведения, которые обязательны по закону, – база. Как разложить их по разделам меню и подвалу, чтобы пациент находил услугу и цену за пару кликов, разобрано в статье о структуре медицинского сайта.

Главная страница и онлайн-договор: что обязательно по пп. 41⁠–⁠42

Если пациент может заключить договор через сайт или приложение, это дистанционный способ заключения договора (ПП № 659, п. 40). До заключения такого договора клиника обязана дать 8 сведений, и эти сведения или ссылка на них размещаются на главной странице сайта (пп. 41⁠–⁠42):

Онлайн-запись на приём ещё не делает сайт площадкой для дистанционных договоров. Договор считается заключённым с момента согласия (акцепта), в том числе оплаты (п. 43), а при заключении клиника выдаёт подтверждение с номером договора или иным способом его идентификации (п. 44). Онлайн-оплата консультации или пакета услуг – уже повод проверить главную по этой таблице. Сама онлайн-запись и чат-бот законом не требуются, хотя пациенты ими пользуются: о том, когда бот окупается, – в статье о медицинском чат-боте, а о блоках главной – в статье о главной странице сайта.

Как размещать информацию: требования к форме по приказу № 118н

Приложение 2 к приказу № 118н описывает, как информация на сайте медицинской организации должна быть подана. Это общие требования к медицинским сайтам, на которых размещают сведения о деятельности медицинских организаций; информация размещается:

• в доступной, наглядной, понятной форме, в том числе в форме открытых данных, полно, актуально и достоверно (п. 2);
• с картой сайта, работоспособным поиском по сайту, версией для слабовидящих и без ошибок (п. 2);
• на русском языке; дополнительно можно на языках республик и иностранных (п. 3);
• с круглосуточным доступом, без платы и иных ограничений (п. 4);
• текстом или таблицей, электронными образами копий документов, со схемами и разъяснениями (п. 5);
• с соблюдением законодательства о персональных данных (п. 6);
• с анкетированием: пациент может оценить условия оказания услуг (п. 7);
• включая обособленные подразделения (п. 11).

Версия для слабовидящих и ГОСТ Р 52872

Версия для слабовидящих на сайте медицинской организации – требование самого приказа № 118н (прил. 2 п. 2), оно адресовано официальным сайтам медицинских организаций, в том числе поликлиник и частных клиник. Ссылки на ГОСТ Р 52872 в приказе нет. Проверять версию стоит руками: крупный шрифт, контраст, работа без мыши. Формальная кнопка, которая просто увеличивает шрифт на главной, требование не закрывает.

Персональные данные пациентов на сайте: политика и согласия

Любая форма записи собирает персональные данные, а у медицинской клиники к ним быстро добавляются сведения о здоровье – специальная категория, обработка которой допускается только в случаях, названных в законе (152-⁠ФЗ, статья 10, 2026). Минимум для сайта:

• Политика обработки персональных данных опубликована на страницах сайта, через которые собираются данные, и к ней есть доступ с этих страниц (152-⁠ФЗ, статья 18.1, 2026, ч. 2). На практике – отдельная страница, ссылка в подвале и ссылка рядом с каждой формой.
• Согласие на обработку – конкретное, информированное и с 1 сентября 2025 года оформленное отдельно от иных документов, которые подтверждает пациент (152-⁠ФЗ, статья 9, 2026). То есть отдельная галочка, не спрятанная в пользовательское соглашение.
• Базы данных – в России. Запись, хранение и обновление персональных данных граждан России с использованием баз за рубежом не допускаются (152-⁠ФЗ, статья 18, 2026, ч. 5). Проверьте, куда уходят заявки из форм, квизов и онлайн-записи.
• Cookies и счётчики. Отдельного пункта о cookies в 152-⁠ФЗ нет. Если сайт собирает их для аналитики и рекламы, это стоит описать в политике и в уведомлении для посетителя: так политика честно отражает, что происходит на страницах сайта.

Подробно о согласиях, сроках хранения и работе с подрядчиками – в статье о персональных данных пациента.

Личный кабинет пациента: только российские способы входа

Если часть сайта доступна только после входа (личный кабинет с результатами анализов, записями, документами), с 1 декабря 2023 года владелец сайта обязан авторизовать пользователей из России одним из четырёх способов: по номеру мобильного телефона, через Госуслуги (ЕСИА), через Единую биометрическую систему или через иную систему, которой владеет гражданин России без другого гражданства или российское юрлицо (149-⁠ФЗ, статья 8, 2026, ч. 10). Кнопка «войти через» иностранный сервис в этот список не входит. С 7 июля 2026 года за нарушение действует штраф: юрлицу от 500 до 700 тысяч рублей (КоАП, статья 13.55, 2026). Если весь сайт открыт без входа, требование не применяется.

Реклама на страницах сайта: что из закона о рекламе касается клиники

Страницы услуг и акций, на которые ведёт реклама, подчиняются закону о рекламе (38-⁠ФЗ «О рекламе», статья 24, 2026). Для медицинских услуг это значит:

• без ссылок на конкретные случаи излечения и улучшения состояния здоровья;
• без благодарностей пациентов в рекламном блоке;
• без утверждений о наличии у читателя заболеваний;
• с предупреждением о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста (ч. 7).

Обещание «за 20 минут и без боли» на странице акции – как раз то, что проверяют первым. Разбор формулировок – в статье о законе о медицинской рекламе.

Кто проверяет сайт клиники и что будет, если сведений нет

Сайт проверяют не по одному закону, поэтому и последствия разные. Ниже – статьи КоАП, которые ближе всего к нарушениям на сайте, и штрафы для юрлиц (открыто 15.10.2026):

Источники: КоАП, статья 14.8, 2026, КоАП, статья 13.11, 2026, КоАП, статья 14.3, 2026.

Самые дорогие строки таблицы касаются персональных данных, входа в кабинет и рекламы. За сам перечень сведений об исполнителе и услугах ст. 14.8 предусматривает предупреждение или до 10 тысяч рублей, так что «500 тысяч за отсутствие сведений на сайте», которыми часто пугают клиники, к этому составу не относятся. Чаще всего проверка начинается с жалобы пациента, поэтому адрес для жалоб из п. 21 работает и как защита: пациент пишет в клинику раньше, чем в надзорный орган.

Чек-лист: проверить сайт клиники на соответствие за час

Пройдите сайт глазами пациента и отметьте каждый пункт. Номер нормы – в скобках.

О клинике и лицензии

1. Наименование, ОГРН, ИНН, адрес, адрес сайта – на странице «Реквизиты» и в подвале (ПП № 659, п. 13, 18).
2. Филиалы с адресами, схемой проезда, режимом и телефонами (№ 118н, прил. 1 п. 1).
3. Номер и дата лицензии, лицензирующий орган, двумерный штрихкод выписки; номер совпадает с реестром лицензий (п. 16; № 118н, прил. 1 п. 5).
4. Почта для заявлений правообладателей указана (149-⁠ФЗ, ст. 10 ч. 2).

Врачи

1. У каждого врача: ФИО, должность, образование (организация, год, специальность), аккредитация или сертификат со сроком (№ 118н, прил. 1 п. 6).
2. График и часы приёма актуальны и совпадают с записью (п. 17 «д»).
3. Уволившиеся врачи сняты с сайта.

Услуги и документы

1. Прайс по номенклатуре медицинских услуг, цены в рублях (п. 17 «а»).
2. Образцы договоров, правила предоставления платных услуг, правила записи и подготовки к исследованиям (п. 17 «е»; № 118н, прил. 1 п. 5).
3. Ссылки на pravo.gov.ru и рубрикатор клинических рекомендаций (п. 17 «в»).
4. Льготы, если они есть (п. 17 «ж»).

Жалобы и контроль

1. Форма и адрес для жалоб (п. 21).
2. Адреса и телефоны органа здравоохранения региона, Росздравнадзора и Роспотребнадзора (№ 118н, прил. 1 п. 2).

Онлайн-договор

1. Если на сайте можно оплатить услугу: 8 сведений п. 41 или ссылка на них – на главной (п. 42).

Форма сайта

1. Карта сайта, рабочий поиск, версия для слабовидящих (№ 118н, прил. 2 п. 2).
2. Анкета для оценки условий оказания услуг (прил. 2 п. 7).

Персональные данные

1. Политика – отдельной страницей и ссылкой у каждой формы (152-⁠ФЗ, ст. 18.1).
2. Согласие – отдельной галочкой (ст. 9).
3. Формы, квизы и онлайн-запись пишут данные в базы в России (ст. 18 ч. 5).
4. Вход в личный кабинет – по телефону, через Госуслуги или российскую систему (149-⁠ФЗ, ст. 8 ч. 10).

Реклама

1. На страницах услуг и акций – предупреждение о противопоказаниях, нет благодарностей и «случаев излечения» (38-⁠ФЗ, ст. 24).

Если вы маркетолог, администратор или юрист клиники, отправьте этот чек-лист руководителю вместе со списком найденных расхождений: решение о доработке сайта принимает он.

Сайт по закону – это база. Пациентов приводит продвижение

Когда все сведения на месте, сайт защищён от претензий. Но ни одного пациента реквизиты и образцы договоров не приводят. Записи появляются, когда сайт находят в поиске и на картах, а страницы услуг и врачей отвечают на вопросы пациента: сколько стоит, кто лечит, как записаться.

Поэтому сайты мы в Almond Medical делаем только в рамках контракта на продвижение: разработка занимает от 1 до 4 месяцев, обязательные сведения закладываются в структуру на этапе прототипа, а дальше сайт ведётся в поиске. Как это устроено, рассказано на странице о разработке сайта клиники с обязательными сведениями по закону и о продвижении клиники. В нашем кейсе в Ставрополе многопрофильная клиника получила новый сайт с нуля и SEO, и за 17 месяцев сайт принёс 1 123 обращения по коллтрекингу (кейс многопрофильной клиники в Ставрополе). Что именно сайт приносит в кассу, показывает сквозная аналитика.

С чего начать разработку сайта, если его ещё нет, – в статье о том, как сделать сайт для клиники. Сколько пациентов может приносить сайт вашей клиники из поиска и рекламы, Алексей покажет на расчёте.