Информационные технологии в медицине: что это, примеры и какие нужны клинике

Что такое информационные технологии в медицине

В законе информационные технологии – это процессы и методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления и распространения информации и способы их осуществления (149-⁠ФЗ, статья 2, 2026). В медицине эта информация – сведения о пациенте, его анализах и снимках, о врачах, расписании, лекарствах и деньгах клиники. Значит, информационные технологии в медицине – всё, что превращает эти сведения из бумаги и памяти сотрудников в данные, с которыми можно работать.

Роль информационных технологий в медицине держится на трёх задачах: врач быстрее находит нужные сведения о пациенте, пациент получает помощь без лишних визитов и бумаг, руководитель видит, как работает клиника и система здравоохранения в целом.

ИТ, IT, айти и ИКТ – одно и то же?

ИТ в медицине – это сокращение от «информационные технологии», IT – то же сокращение латиницей, «айти» – разговорная форма. ИКТ – информационно-коммуникационные технологии: те же ИТ плюс средства связи, то есть интернет, телефония, видеосвязь. Когда речь о телемедицине или онлайн-записи, точнее говорить ИКТ, но в быту оба слова используют как синонимы.

Наука, которая изучает, как собирать и использовать медицинские данные, называется медицинской информатикой. Её изучают в медицинских вузах и колледжах, поэтому вопрос «для чего врачу знать информационные технологии» задают студенты: врач каждый день работает в электронной карте, подписывает документы электронной подписью и проводит консультации по видеосвязи.

Применение информационных технологий в медицине: примеры

Информационные технологии в медицине и здравоохранении удобно разложить по направлениям. Таблица подходит и как готовый план сообщения или доклада.

Подробно о выборе и функциях медицинской информационной системы – в статье что такое МИС, о консультациях на расстоянии – в статье что такое телемедицина.

Информационные технологии в хирургии и диагностике

В диагностике информационные технологии начинаются с цифрового снимка: КТ, МРТ и рентген сохраняются в архиве, их можно сравнить с прошлыми исследованиями и отправить другому специалисту. Программы строят по снимкам трёхмерные модели, и по ним хирург планирует операцию заранее. В стоматологии по такой модели планируют имплантацию и печатают хирургический шаблон.

Компьютерные технологии в хирургии – это ещё навигационные системы, которые показывают положение инструмента относительно снимка, и роботизированная хирургия, где хирург управляет инструментами через консоль. Решения принимает врач, а система помогает точнее выполнить то, что он задумал.

Врач и информационные технологии

В работе врача информационные технологии меняют рутину. Бумажная карта уступает электронной, шаблоны протоколов ускоряют записи, система напоминает о пропущенных анализах и несовместимых препаратах, документы подписываются электронной подписью. Электронная карта связывает врача с клиническими данными пациента из лаборатории и диагностики. Обратная сторона тоже есть: врач тратит время на заполнение полей, и неудобная система раздражает медицинский персонал сильнее, чем бумага.

Информационные технологии в здравоохранении России: ЕГИСЗ и цифровой контур

В законе собраны все информационные системы в сфере здравоохранения: федеральные, системы фондов обязательного медицинского страхования, региональные, медицинские информационные системы медицинских организаций и системы аптек. В них собирают сведения об организациях государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения, а персональные данные обрабатывают с соблюдением врачебной тайны (323-⁠ФЗ, статья 91, 2026).

Над ними стоит ЕГИСЗ – единая государственная информационная система в сфере здравоохранения. Её создаёт и развивает Минздрав, чтобы граждане получали услуги в электронной форме, а системы обменивались данными; услуги для пациентов работают через портал Госуслуг (323-⁠ФЗ, статья 91.1, 2026). Из чего ЕГИСЗ состоит, перечислено в положении о системе (Постановление Правительства РФ № 140, 2026):

• федеральный регистр медицинских и фармацевтических работников;
• федеральный реестр медицинских и фармацевтических организаций;
• федеральная электронная регистратура – запись к врачу и расписания;
• федеральная интегрированная электронная медицинская карта;
• федеральный реестр электронных медицинских документов;
• регистры пациентов по отдельным заболеваниям, реестры лекарственных препаратов, подсистемы отчётности, нормативно-справочной информации и защиты информации.

Цифровой контур здравоохранения – это связка ЕГИСЗ, региональных систем и МИС клиник: документ, созданный в клинике, через региональную систему попадает в федеральный реестр, а пациент видит его на Госуслугах. Чтобы системы понимали друг друга, Минздрав публикует форматы структурированных электронных медицинских документов, их сокращённо называют СЭМД (там же, пункт 61). Так устроены цифровизация и информатизация здравоохранения на уровне страны, и в них входят и частные медицинские организации.

Что обязательно частной клинике

Раздел не является юридической консультацией. Нормы проверены по действующим редакциям на октябрь 2026 года.

Подробнее о согласиях и защите данных – в статье персональные данные пациента, о защищённом соединении сайта – в материале про HTTPS в медицине.

Преимущества цифровизации медицины

Каждый плюс цифровизации работает при условии. Без условия плюс превращается в лишние расходы.

Обещания вроде «программа исключает ошибки» мы в таблицу не включали: система снижает число потерянных бумаг, но ошибиться в неё может любой сотрудник.

Вызовы и ограничения цифровизации

Деньги

Стоимость системы – это не только лицензия. В расчёт входят внедрение, перенос старых данных, обучение сотрудников, поддержка, электронные подписи, доработки под связку с сайтом и телефонией. Сравнивать поставщиков честнее по стоимости владения за два-три года: цена первого месяца почти ничего не говорит.

Закон и безопасность

Медицинские данные – лакомая цель для утечек, а врачебная тайна распространяется и на электронную карту. Информационная безопасность клиники – это разграничение доступов, серверы в России, договоры поручения с подрядчиками и журнал, кто и когда открывал карту. Облачные решения допустимы, если поставщик хранит данные в России и подписывает договор поручения.

Сопротивление персонала

Врачи и администраторы привыкли к своему порядку, и новая система сначала замедляет работу. Помогают три вещи: ответственный внутри клиники, обучение персонала на реальных записях, а не на демоверсии, и первые недели, когда старый и новый порядок работают параллельно.

Совместимость систем

Самая дорогая проблема – системы, которые не обмениваются данными. МИС, телефония, сайт, онлайн-запись и бухгалтерия живут отдельно, администратор переносит данные руками, и часть обращений теряется по дороге. До покупки нужно проверить, есть ли у системы программный интерфейс и готовая интеграция с тем, что уже работает в клинике.

Данные, которым нельзя верить

Цифры в отчётах систем выглядят точными, но считают то, что настроено:

• на сайте стоматологии в Калининграде не было цели «звонок»: 157 звонков за три дня прошли мимо Метрики, реклама училась на кликах по номеру;
• в клинике косметологии в Казани автоматическая цель «отправка формы» засчитывала комментарии в блоге: 213 «обращений» в месяц против реальных 110;
• по данным Calltouch, в 40 % случаев канал, который привёл первичного пациента, определить не удалось (Москва, данные 2022 года; исследование «Колдэй.Медицина», 2023).

Пока данные не проверены, решения о бюджете принимаются вслепую. Об этом – глава 5.

Перспективы и тренды информационных технологий в медицине

Новые технологии в медицине удобно делить на две колонки: что уже работает и что пока остаётся исследованием.

Искусственный интеллект для снимков. Уже работает. В шведском рандомизированном исследовании маммографического скрининга 80 033 женщин искусственный интеллект распределял снимки между одним и двумя рентгенологами и подсвечивал подозрительные участки (Lancet Oncology, 2023). Рака нашли не меньше: 6,1 случая на 1 000 обследованных против 5,1 при обычном двойном чтении, а нагрузка на рентгенологов снизилась на 44,3 %. Итоговый анализ того же исследования на 105 934 женщинах показал чувствительность 80,5 % против 73,8 % при одинаковой специфичности 98,5 % (Lancet, 2026). Диагноз при этом ставит врач.

В России программа с искусственным интеллектом для диагностики считается медицинским изделием: закон прямо относит к медицинским изделиям специальное программное обеспечение, предназначенное для профилактики, диагностики и лечения (323-⁠ФЗ, статья 38, 2026). В обращении в России допускаются медицинские изделия, прошедшие государственную регистрацию (там же, часть 4), поэтому у поставщика программы с ИИ спрашивают регистрационное удостоверение.

Языковые модели и ИИ-ассистенты. Работают в переписке с пациентами: отвечают о ценах и подготовке, записывают на приём. Мы делаем ИИ-ассистента для сайта клиники; как устроены такие боты и где они ошибаются, разобрано в статье про медицинский чат-бот. Пациенты и сами спрашивают нейросети, в какую клинику пойти, и те называют клиники, о которых в интернете есть внятная информация.

Телемедицина. Работает, но с границей: на консультации на расстоянии лечащий врач может скорректировать лечение, только если диагноз поставлен и лечение назначено на очном приёме (323-⁠ФЗ, статья 36.2, 2026).

Дистанционный мониторинг и носимые устройства. Работают в наблюдении за хроническими пациентами: давление, сахар, пульс приходят врачу. Узкое место – кто и когда смотрит эти данные.

Роботизированная хирургия. Работает в крупных центрах, частной клинике обычно недоступна по цене.

Большие данные, цифровые двойники, дополненная реальность, генетический анализ для подбора лечения. Пока в основном предмет научных исследований и пилотов крупных центров, а не новых медицинских технологий для каждой клиники. Частная клиника может следить за ними, но строить на них стратегию сейчас рано.

Какие ИТ нужны частной клинике: порядок внедрения

Информационные технологии клиники выстраиваются по порядку. Каждый уровень отвечает на свой вопрос, и перескакивать через ступени дорого.

1. Сайт клиники и онлайн-запись. Вопрос: может ли пациент найти клинику и записаться. Сайт – вход для поиска, карт и рекламы. Когда рано идти дальше: если сайта нет или он не показывает цены и врачей. Подробнее – на странице о создании сайта клиники.
2. Телефония с записью разговоров и коллтрекинг. Вопрос: сколько обращений пришло и откуда. Коллтрекинг подменяет номер телефона на сайте и в рекламе и показывает, какой канал привёл звонок. Пациенты при этом редко выбирают долго: по данным Calltouch, 89,3 % пациентов за 30 дней звонят только в одну клинику (Москва, данные 2022 года; исследование «Колдэй.Медицина», 2023). Пропущенный звонок – это пациент, который ушёл к соседям.
3. МИС или CRM с базой пациентов и оплат. Вопрос: кто записался, пришёл и сколько заплатил. CRM ведёт обращение до записи, МИС – пациента от записи до оплаты. Если МИС уже умеет вести обращения, отдельная CRM не нужна. О выборе системы – в статье что такое МИС.
4. Сквозная аналитика. Вопрос: какой канал приводит платящих пациентов. Звонивших сверяют с базой клиники по номеру телефона, и становится видно, сколько стоит обращение и пациент из поиска, карт и рекламы. Так работает наша сквозная аналитика.
5. Анализ звонков. Вопрос: где клиника теряет пациентов, которые уже позвонили. Подробно – ниже.
6. Автоматизация маркетинга, напоминания, чат-бот. Вопрос: как вернуть и удержать пациентов. Когда рано: пока не налажены первые четыре уровня. Порядок шагов – в статье об автоматизации маркетинга клиники.
7. Мобильное приложение и телемедицина. Вопрос: как удобнее обслуживать постоянных пациентов. Когда рано: пока нет потока повторных визитов. Разбор – в статье про мобильное приложение для клиники.

Анализ звонков: что видно в записях разговоров

Анализ звонков мы делаем в составе сквозной аналитики. Записи разговоров приходят из коллтрекинга, каждый разговор расшифровывается целиком и оценивается по пяти этапам: приветствие, выяснение запроса, презентация, работа с возражениями, запись и сопровождение. Каждого позвонившего сверяем с учётной системой клиники по номеру: записался, пришёл, оплатил или не пришёл.

Потери раскладываются на три слоя:

• до разговора – очередь на линии, длинный автоответчик, звонок до открытия без перезвона, заявки с сайта, которые никто не обработал;
• в разговоре – цену назвали, а время приёма не предложили; прайс зачитывают вслух, пока пациент ждёт; пациенту советуют записаться самому на сайте; отвечают «мы такое не делаем», хотя услуга есть в прайсе;
• после записи – пациент записался и не пришёл; отменённые записи стираются из расписания, и неявку уже не отличить от отмены.

Записи вскрывают и то, чего не видно в отчётах. Администраторы называют цены, которых нет в прайсе. В разговоре звучат превосходные степени, запрещённые законом о рекламе. Поле «откуда узнали» со слов пациента врёт: позвонивший с рекламы отвечает «по отзывам» или «спросил у нейросети», поэтому канал берут из коллтрекинга. Раз в месяц руководитель получает отчёт: сколько обращений, что стало с каждым, где потери и обезличенные цитаты из разговоров. Как учить персонал, решает клиника, а отчёт показывает, где именно учить. О работе регистратуры подробнее – в статье об оптимизации работы регистратуры.

Как выбрать и внедрить систему без потерь

1. Начните с узкого места: на что жалуются пациенты и сотрудники, где теряются обращения и документы.
2. Проверьте систему на своих задачах: запись, приём, оплата, отчёт – на реальных данных клиники.
3. Спросите про совместимость: связь с сайтом, телефонией, лабораторией, региональной системой и ЕГИСЗ.
4. Спланируйте перенос данных: что переносим, кто проверяет, когда старая система отключается.
5. Назначьте ответственного внутри клиники и техническую поддержку поставщика с понятным сроком ответа.
6. Учите сотрудников на реальных записях и проверьте через месяц, что данные вносят полностью.

Какие технологии приводят пациентов, а какие нет

По данным Calltouch, поиск и карты вместе дают 58 % обращений в клиники Москвы (данные 2025 года; исследование «Колдэй.Медицина», 2026). Автоматизация пустого расписания не окупается: системы берегут пациентов, которые уже пришли, но не создают новых.

ИТ удерживают пациентов, поток дают поиск и реклама

Информационные системы помогают не потерять пациента, который уже позвонил или написал. Чтобы звонков стало больше, нужны поиск, карты и реклама. Мы в Almond Medical приводим пациентов в клиники и показываем путь каждого обращения до оплаты: в сети стоматологий в Калининграде обращения из поиска выросли в 2,1 раза за год, обращение из поиска стоило 292 ₽ (кейс стоматологии в Калининграде).

Как это устроено, рассказано на страницах продвижения клиник и контекстной рекламы для клиник. Посчитаем, сколько пациентов поиск и реклама могут привести в вашу клинику.

Если вы маркетолог, администратор или пишете доклад для работы, отправьте статью руководителю: расчёт пациентов делается для владельца клиники.