Задача: основная задача - это привлечение новых пациентов и загрузка врачей. Больше всего в начале совместной работы интересовали такие направления, как дерматология, косметология, пластическая хирургия, а также не забываем про бренд-рекламу. До нас клиент работал с другим подрядчиком. Нами был проведен аудит рекламных кампаний, который выявил ряд недочетов, которые не позволяли приносить наибольшую эффективность при том расходе, который имелся. Наше совместное сотрудничество началось в апреле 2022 года.
Сразу было принято решение создавать все рекламные кампании с нуля.

Что было сделано:

1. Внедрение инструментов аналитики

Первым этапом нашей работы после сбора всей необходимой информации от заказчика, а также анализа предыдущих рекламных кабинетов, оказалось внедрение аналитики. Мы интегрировали систему коллтрекинга и аналитики входящих обращений, Calltouch для учета поступающих звонков и заявок с сайта с посадочных страниц, а также с главной страницы и со страницы контактов. Благодаря всем настройкам, которые были внедрены, мы были готовы к тому, чтобы собирать все данные по входящим обращениям, что помогло нам в формировании сквозной аналитики, которая, в свою очередь, является базой для последующего ведения рекламы.

2. Создание рекламных кампаний в контекстной рекламе

Следующим этапом нашей работы стало формирование стратегии продвижения, а также сбор семантического ядра. Здесь стоит указать, что на старте работ нас интересовало три направления: дерматология, косметология и пластическая хирургия.
Мы решили отойти от подхода транслирования наших объявлений только по широкочастотным запросам по типу "дерматолог в Казани", "клиника косметологии", "клиника пластической хирургии" и др. Поэтому мы использовали глубокую декомпозицию, чтобы показать нашу рекламу не только по широким запросам, но и по среднечастотным и низкочастотным, чтобы охватить как можно больше пользователей.

Смысл заключается в том, что таким образом мы смогли охватить как тех, кто ищет услугу напрямую, так и тех, кто смотрит симптоматику и проблематику, которую собирается лечить далее.

За счет глубокого анализа и четкой декомпозиции каждой из кампаний, они у нас приобрели следующий вид:

3. Повышаем конверсию и отслеживаем результат
После первых запусков особое внимание уделялось аналитике рекламных кампаний. Нам было недостаточно собирать отчеты, которые бы содержали в себе базовые показатели вовлеченности, такие как показы, CTR, стоимость клика и затраты на рекламу. Этого было мало, поскольку только этой информации недостаточно для формирования новых гипотез и увеличения эффективности рекламных кампаний.
Таким образом, мы могли посчитать CR по входящим обращениям, также мы могли посчитать стоимость лида с каждого направления.

Каких результатов нам удалось достичь на первых этапах? Про ключевые показатели:
В первые месяцы мы вышли на постоянную величину числа обращений - от 80/месяц.
Далее, смотрим на стоимость лида. В направлении пластической хирургии один уникальный лид у нас находился в районе 900 - 1 000 рублей, где стоимость самой услуги/операции может исчисляться десятками (и более) тысяч рублей.
Стоимость лида в других направлениях, таких как дерматология, может варьироваться от 600 до 900 рублей за обращение.
В косметологии данный показатель чуть выше, от 800 до 1100 рублей за обращение.

Также обращаем внимание, что стоимость услуг в данных направлениях составляет в среднем от 5000 рублей. По большинству услуг приходят повторные обращения, общий чек кратно увеличивается. При этом, что важно отметить, показатель CR (отношение количества лидов к количеству переходов с рекламы) минимально находится на уровне 3,3 - 5,5% и выше и варьируется от фактора сезонности по направлениям.